Trocas e Devoluções

Política de Troca ou Devolução

A mAntra agradece a confiança na qualidade de nossos produtos e pela decisão de comprar um produto tão singular.

Buscamos sempre atender as necessidades de nossos clientes, fazendo com que se sintam cada vez mais satisfeitos com a nossa marca.

 A procedência de nossas peças e o comprometimento em nosso pós venda fazem parte dos alicerces primordiais para mantermos a qualidade mAntra.

Caso houver qualquer situação seguir os passos abaixo:

Devolução por Arrependimento ou Desistência:

O cliente tem até 7 dias corridos contados do recebimento do produto para comunicar a desistência da compra, para isso é necessário atender às exigências abaixo.

Entrar em contato com a mAntra comunicando a desistência da compra sacmantra@mantraco.com.br.

Recebido o comunicado, analisamos  e procederemos com a logística reversa, onde será solicitada coleta do material pela transportadora ou envio de código para postagem nos correios.

Será recusada a alegação de desistência de produtos que: Não estejam em suas embalagens originais ou embalagens estejam avariadas; Tenham sinais de uso ou instalação, riscados, quebrados, amassados ou trincados;Estejam sem parafusos, soquetes, partes, peças, acessórios ou manuais (se for o caso).

Após o recebimento do produto da desistência, analisaremos se respeitam as condições acima e estando tudo em conformidade, procederemos com o crédito ao cliente, que se dará das seguintes formas:

Compras pagas com cartão de crédito: solicitamos a administradora o estorno do valor integral da compra, incluindo o valor do frete;

 Compras pagas por boleto bancário: será efetuado crédito em conta corrente do cliente descrito em nota fiscal, não serão efetuados créditos a terceiros.

Troca por Defeito Fabricação

Caso algum produto apresente defeito de fabricação, entrar em contato com a mAntra e comunicando sobre assunto, descrever referência do produto, detalhes sobre ocorrido se for defeito visível enviar fotos sacmantra@mantraco.com.br 

Conferência do Recebimento de Mercadoria

 

O acompanhamento e conferência do recebimento dos produtos comprados visam verificar se a nota e os produtos foram entregues corretamente e sem danos. Esta conferência assegura ao cliente a troca do produto, se necessário, dentro do tempo estipulado, sendo assim, é necessário conferir todas as peças no ato da entrega.

 

Conferência da Nota Fiscal: Certificar-se de que todas as informações contidas na nota fiscal estão de acordo com o pedido ou ordem de compra registrada na Mantra. A Nota Fiscal é a garantia de que o produto foi adquirido

 

Conferência Física: Certificar-se de que as informações contidas na nota fiscal estão de acordo com as mercadorias que, de fato, chegaram à empresa, sendo elas: quantidade,cor,tamanho, etc

 

Se existir discordância, após o recebimento da mercadoria, informar rapidamente SAC sacmantra@mantraco.com.br  Em caso de dúvida deverá entrar em contato com a Mantra, através do telefone (41)3026-8081.


 

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